Este sitio web es una plataforma dirigida exclusivamente a profesionales del sector de las mascotas excluyendo terminantemente las ventas al por menor (consumidor final).

Zonas comerciales y países donde opera este sitio Web: 

- España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
- Francia, Italia, Portugal, Alemania, Reino Unido, Marruecos

No será posible realizar el proceso de compra a través del Sitio Web a destinos distintos de los indicados.

Plazos de entrega

- España peninsular: entre 7 y 15 días
- Islas Baleares: entre 7 y 15 días
- Islas Canarias: entre 7 y 15 días
- Ceuta y Melilla: entre 7 y 15 días
- Marruecos: entre 7 y 15 días

Para destinos internacionales el plazo medio también es de entre 7 y 15 días, para una mayor efectividad y circunstancias que puedan surgir de carácter logístico internacional los plazos se especificaran durante el trámite del pedido por parte de nuestro departamento comercial y de atención al cliente.

Para conocer el estado de su pedido y del envío el usuario deberá ponerse en contacto con EL RESPONSABLE DE LA WEB via e-mail rsl@e-rsl.com o telefónicamente al número +34 93 575 24 00

PORTES GRATUITOS EN FUNCIÓN DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

- ZONA 1 ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 250€. PARA PEDIDOS INFERIORES COSTE 15€

Álava, Alicante, Castellón, Guadalajara, Guipuzkoa, La Rioja, Madrid, Murcia, Navarra, Cantabria, Valencia, Bizkaia, Zaragoza.

- ZONA 2 ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 250€. PARA PEDIDOS INFERIORES COSTE 25€

Albacete, Almeria, Ávila, Badajoz, Burgos, Cáceres, Cádiz, Ciudad Real, Córdoba, Coruña, Cuenca, Granada, Huelva, Huesca, Jaén, León, Lugo, Málaga, Ourense, Asturias, Palencia, Pontevedra, Salamanca, Segovia, Sevilla, Soria, Teruel, Toledo, Valladolid, Zamora.

- ZONA 3 ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 500€. PARA PEDIDOS INFERIORES COSTE 35€

Islas Baleares

- ZONA 4 LOS POSIBLES GASTOS DE PORTES SE APLICARÁN EN LA FACTURA FINAL QUE LE SERÁ REMITIDA PARA PROCEDER A SU ABONO.

Islas Canarias, Ceuta, Melilla

- ZONA 5 ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 150€. (IMPORTE YA ESTABLECIDO COMO PEDIDO MÍNIMO)

Catalunya

- ENVÍOS INTERNACIONALES. LOS POSIBLES GASTOS DE PORTES SE APLICARÁN EN LA FACTURA FINAL QUE LE SERÁ REMITIDA PARA PROCEDER A SU ABONO.

Para cualquier duda o consulta puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente via e-mail rsl@e-rsl.com o al tel. +34 93 575 24 00. Posibles demoras

EL RESPONSABLE DE LA WEB no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente al RESPONSABLE DE LA WEB, casos fortuitos o de fuerza mayor.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario. EL RESPONSABLE DE LA WEB no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al RESPONSABLE DE LA WEB, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.

En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario (pudiendo conllevar en este caso gastos añadidos de transporte) o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar.

Estado de los productos

Es de obligado cumplimiento por parte del usuario comprador la debida inspección de los productos entregados por parte de la compañía de transporte, informando en el albarán de agencia o conforme de entrega de cualquier anomalía detectada - falta de bultos, bultos rotos, bultos abiertos, falta de albarán de entrega, etc...

Además, se debe notificar al departamento comercial del RESPONSABLE DE LA WEB de la incidencia transcurrida como máximo 12 horas tras la entrega de los productos. 

Se entenderá por válida y con poder suficiente la firma estampada en cualquier conforme de entrega de productos, siempre y cuando los productos sean aceptados y no rechazados en el plazo especificado anteriormente.

EL RESPONSABLE DE LA WEB no se hará cargo de ningún tipo de reposición sin el debido cumplimiento sine qua non de estas condiciones. 

Pautas a seguir en incidencias en el transporte

Uno de los objetivos del RESPONSABLE DE LA WEB ha sido siempre el de prestar un mayor servicio a todos sus clientes, tanto por los productos como por el trato ofrecido y sobretodo nos interesa el grado de satisfacción del cliente respecto al servicio prestado.

Es importante que cuando se reciban los bultos se tengan en cuenta los siguientes puntos:

1. Confirmar que el nº de bultos que recibe coincida con el indicado por la agencia o el transporte.

2. Comprobación que los bultos que le entreguen le correspondan.

3. Comprobación que los bultos que usted reciba estén en perfecto estado.

4. Si observa cualquier anomalía en el bulto que le entregan debe anotar en el papel de la agencia "SE OBSERVAN ROTURAS O DESPERFECTOS", o bien no acepte el bulto dejando constancia en el conforme. No se realizará ningún abono por rotura si no se ha hecho constar en el albarán de entrega de la agencia. No sirve sellar o firmar  “pendiente de revisión.”

La hoja de la agencia que el usuario firma es el comprobante de todo. Si algún bulto del envío tiene un golpe y no lo han dejado anotado, la agencia NO se hace responsable.

Cualquier incidencia que ustedes tengan, comuníquelo a tiempo, ya que EL RESPONSABLE DE LA WEB, solo dispone de 12 horas para poder realizar la reclamación de la entrega que se ha firmado como correcta, No siendo así, pasado este plazo estipulado, no podremos realizar dicha reclamación. Puede llamar si lo desea al número de teléfono de atención al cliente +34 93 575 24 00.

¿Cómo procede EL RESPONSABLE DE LA WEB?

En el momento que se ha producido una incidencia con el transporte, paralelamente a seguir las pautas indicadas, se nos debe de comunicar por teléfono: +34 93 575 24 00 o bien pasándonos un mail inmediatamente al e-mail rsl@e-rsl.com dándonos la mayor información necesaria, para poder solucionar la eventualidad.

En el momento que la agencia verifica la incidencia, EL RESPONABLE DE LA WEB se pondrá en contacto con el usuario para solucionar la situación.